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打造温馨幸福家园 慰藉老人颐养天年
——天府康养中心运营纪实
文/刘长兵    图/  责任编辑/ 刘长兵    2018年12月26日   [ ]

  

天府康养中心自今年5月改造投入运营后,通过加强内部管理,提高服务质量,丰富文化生活,为入住老人提供高质量的生活照料、康复护理、文化娱乐等多方位的服务,着力为他们打造一个温馨、幸福的家园,提升他们的幸福感、获得感,让老人安心颐养天年,赢得到了入住老人和社会人士的高度好评。

大力开展宣传  提高企业知名度

为拓展天府康养中心的社会影响,该中心通过多种形式大力开展宣传活动,一方面采取张贴条幅、海报、发放宣传单等方式,坚持在焦家沟天府民居、天府丽正片区、北碚城区社区、重庆第九人民医院、北碚中医院及其周边大型超市、农贸市场等地广泛宣传国企养老的优势及优美的院区环境、强大的医疗技术力量和先进的医疗设备,另一方面,以腰鼓表演的形式在北碚城区中心繁华地段和人口密集区域开展养老品牌推介活动,全面展示品牌形象,不断提高该中心的知名度。同时运用微信公众号、手机报等新媒体进行宣传。此外,还采取让老人试住体验、适度优惠等方式,增强市场竞争力,吸引矿区和社会老人入住,收到了较好效果。目前该中心已有50余位老人入住,咨询者络绎不绝,一些外地社会人士还通过电话进行咨询。

开展标准化建设  提升服务质量

该中心按照养老机构服务规范和养老质量提升工作的相关要求,大力开展康养标准化建设,投入600多万元对中心进行全面改造升级,设置了独立卫生间、安装了液晶电视、空调、热水器等日常生活设施外,每个房间均配备有床头紧急呼叫器、可升降式护理床、氧气瓶等医疗设备。同时规范了流程管理,建立健全工作制度,配备了9名专职护工,强化了中心负责人、管理人员、护工的业务培训,开展业务技能竞赛,大力提升全员服务技能。该中心推行以“颐养、护理、医疗、康复”为主要内容的照顾模式,对入住老人实行24小时不间断的护理。还建立了老人健康档案,针对老人的不同情况实施有针对性的服务,加大对护理人员的考核力度,进一步提高服务质量,让老人们要被感受到“家”一般的温暖和温馨。

丰富文化生活  注重精神慰藉

该中心在建设之初就十分注重老人们的精神文化生活,配置了棋牌室、医务室、书画室、电子阅览室、多功活动能厅等多种设施,为入住老人提供练习书法、绘画、阅览、棋牌娱乐、医疗保健、观看影片等多种文化娱乐活动,丰富老人的精神文化生活。同时注重人文关怀和心理疏导,关注老年人的心理健康,经常陪老人散步聊家常,化解他们的忧郁、烦闷,并着力为老年搭建多方的交流平台,消除孤独感,使他们心情愉快,从而提高生活质量。该中心还携手重庆市慈善总会夕阳红大队,不定期开展“感恩老人,与爱同行”、“传承重阳情,情暖老人心”、“情暖敬老院”等爱心慰问演出,为中心老人送上关怀和关爱,传递爱老、敬老的温情。

强化精耕细作  效益初步显现

该中心一直秉持“满足入住老人的需求为第一”的服务理念,坚持“六个心”,即“有爱心、有热心、有耐心、有细心、有真心、有责任心”,让老人住得舒心,让家属交得放心。注重细节管理,全方位做好服务。每周根据老人的身体情况、个人喜好、营养需求定制菜谱,确保老人们吃得安心,有营养。每天安排专门的护士对老人的血糖,血压,体温等进行检查。特别是对慢病老人,由驻区护士对服用药物的种类和数量进行定时发放,对疾病指标进行随时监测。同时对老人沟通交流、健康情况、心理情绪等都认真做好记录,及时采取有针对性的措施,确保让老人入住安心、安全、舒心。

医院式的护理、家庭式的看护、子女式的贴心服务,获得了入住老人和社会各界的一致好评,收到了较好的社会效益和经济效益,目前入住老人在不断增加。该中心还将不断改进软硬件设施,提高服务质量,着力打造现代化高端康养大健康品牌企业,树立国企产业转型和医养结合的典范,为老年人提供更贴心、更温馨的服务,让老人的生活更加美好。

 
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