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顺安巴南公司抓服务促经营成效显著
文/张松    图/  责任编辑/ 况荣高    2018年12月19日   [ ]

  

随着渝黔高速扩能、南两高速、东环铁路等项目的开建,巴南区境内民爆物品的需求旺盛,做好民爆物品的配送服务工作,对提升用户体验,维护市场渠道至关重要。2018年,顺安巴南公司主动作为,多举措做好民爆物品配送服务,取得了显著成效。

当好主管部门的得力助手。一是建立了用户QQ群、微信群,及时发布主管部门关于安全管理、停工通知等信息,收集用户相关信息反馈给主管部门,充分发挥桥梁纽带作用;二是积极配合做好安全管理工作,例如公安机关要求爆破单位的“四大员”(爆破员、安全员、库管员、现场负责人)都必须到工地现场,方可交接发放民爆物品,公司严格执行规定。

当好用户的贴心管家。一是建立用户档案,收集工程工期、民爆物品使用量等基本信息,为后续服务工作打好基础;二是做好用户单位信息卡等手续的管理,民爆物品的购买和运输手续由公安机关签发,有15天的有效期,如超期发生锁卡会被处以行政罚款并停业整改,用户将运输手续办好后交由公司提货配送,公司对用户手续登记建档,建立3天到期预警机制,一经发现及时通知用户进行处理,避免发生锁卡;三是积极主动联系沟通,配送民爆物品实行提前一天报计划的方式,对当天未报计划的用户主动联系提醒,深入一线工地主动跟踪收集民爆物品质量、使用情况,有问题的及时协调处理。

采取多项措施确保配送的及时性。民爆物品配送的及时性直接关系到工地一天的施工进度,民爆物品及时送达,工程爆破后挖机、出渣车等机械方能作业,公司想方设法确保配送的及时性:一是合理调整运力,尽量确保当天货物一次就能出库,减少往返时间;二是规定了每辆车的出车时间、装货顺序、运输路线,规定驾押人员不得随意更改;三是根据季节适时调整仓库的装卸时间,基本以天亮为原则开门作业,要求库管员等提前做好准备工作,夏季炎热时段早上5点即开始作业。通过努力,绝大多数用户上午9点以前就能领用到爆破器材,最大限度保障工程施工进度。

切实做好配送服务质量的监督管理。一是公开主管部门的办公电话;二是公司设立服务热线电话,对配送过程中的突发问题及时处置;三是召开客户座谈会,向客户宣传公司的服务理念,对配送人员的管理规定,严禁配送人员吃拿卡要等;四是不定时、定点地到区工地进行回访、暗访,对客户反映的问题及时改善;五是对违规违纪的业务和配送人员,一经查实,绝不包弊,严格按公司规章制度从严处理。

截至目前,巴南区内未发生一起民爆物品差错、丢失事故,未发生一起锁卡事故,主管部门未接到一例配送服务质量投诉事件,有力地维护了市场,市场占有率达到100%,切实保障了销量。全年销售工业炸药5782吨,工业雷管208万发,货款回收率达到99%,预计全年实现利润1150万元,超额完成了年初制定的利润800万元的经营目标。

 
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